Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son état d’origine
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Une preuve d’achat pourra être demandée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Produits non éligibles aux retours

Les box chiens et chats étant composées de produits surprises, aucun échange ou remboursement ne sera accepté si le contenu ne convient pas.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande :

  • Merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception
  • Une photo du produit concerné sera demandée comme preuve

Après validation, nous vous proposerons :

  • un échange
    ou
  • un remboursement partiel ou total selon la situation

5. Modalités de remboursement

Une fois votre demande validée :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
  • Le délai de traitement peut varier entre 5 à 10 jours ouvrés

6. Livraison et non-récupération des colis

Les commandes sont expédiées via des services de livraison en point relais : Mondial Relay & Chronoshop2shop (Chronopost).

En cas de non-récupération du colis dans les délais impartis par le transporteur, et sans information préalable du client en cas d’imprévu, le colis sera considéré comme abandonné.

Dans ce cas :

  • aucun remboursement ne pourra être effectué
  • la commande sera considérée comme définitivement perdue

7. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par :

  • Mondial Relay
  • Chronopost Shop2Shop

Les délais et conditions de livraison sont propres à ces transporteurs.

8. Contact

Pour toute demande de retour, réclamation ou question, vous pouvez nous contacter via :

  • le formulaire de contact du site
  • ou par e-mail

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais 🤍